سياسة الاستبدال والاسترجاع

حقوق العميل وضمان الجودة

نلتزم في ELEKTECH التزاماً تاماً بأحكام قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018. هدفنا أن تكون راضياً بنسبة 100% عن كل عملية شراء تقوم بها من متجرنا.

شروط ومدد الاسترجاع والاستبدال

1. الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يوماً (حق العدول عن الشراء):

   • يحق لك استرجاع أو استبدال أي منتج خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام دون إبداء أسباب، بشرط:

     • أن يكون المنتج بحالته الأصلية غير مستخدم تماماً.

     • أن تكون العبوة والتغليف الأصليين بحالة المصنع وسليمة بكل ملحقاتها وكتيبات التشغيل.

     • وجود فاتورة الشراء أو رقم الطلب المسجل بالمتجر.

   • ملاحظة: في حالة إرجاع المنتج لعدم الرغبة (دون وجود عيب صناعة)، يتحمل العميل فقط مصاريف شحن الإرجاع.

2. الاستبدال خلال 30 يوماً ضد عيوب الصناعة:

   • في حال ظهور أي عيب صناعة أو خلل تقني في المنتج خلال 30 يوماً من تاريخ الاستلام:

     • يتم استبدال المنتج بآخر جديد فوراً وبشكل مجاني تماماً.

     • يتحمل متجر ELEKTECH كافة تكاليف الشحن ذهاباً وإياباً لفحص واستبدال المنتج.

المنتجات المستثناة من الاسترجاع

حفاظاً على معايير الجودة والسلامة، تُستثنى الحالات التالية من الاسترجاع:

• المنتجات التي تعرضت للتلف أو الكسر أو الحرق أو السقوط في الماء نتيجة سوء الاستخدام أو الإهمال.

• الكابلات أو الأسلاك التي تم قطعها أو تجريد أطرافها أو تعديلها بعد الاستلام.

• الملحقات التي تضررت عبوتها الأصلية بشكل يمنع إعادة بيعها.

• المنتجات الاستهلاكية المفتوحة (مثل أشرطة اللحام والشاشات واللصقات المستهلكة).

خطوات تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

لتقديم طلبك بكل سهولة وسرعة:

1. تواصل مع خدمة العملاء مباشرة عبر واتساب ELEKTECH على الرقم المخصص للدعم.

2. زوّد الممثل برقم الطلب واسم العميل مع فيديو أو صور واضحة توضح حالة المنتج أو العيب المصنعي المشكو منه.

3. يقوم فريق الدعم الفني بمراجعة الطلب خلال 24 ساعة والتنسيق مع شركة الشحن لاستلام المرتجع من باب بيتك.

4. بمجرد وصول المرتجع إلى مخازننا وفحصه (خلال 48 ساعة عمل)، يتم شحن البديل فوراً أو رد المبلغ المالي.

سياسة وطرق استرداد الأموال (Refund Policy)

يتم رد الأموال وفقاً للطريقة الأنسب للعميل وبأقصى سرعة:

• تحويل فوري عبر إنستاباي (InstaPay): يتم التحويل فور فحص المنتج واعتماده.

• تحويل عبر المحافظ الإلكترونية: (فودافون كاش، أورنج كاش، اتصالات كاش، وي باي).

• استرداد نقدي (Cash): عن طريق مندوب شركة الشحن عند استلام المنتج في بعض المناطق.

• رصيد متجر / كود خصم: متاح للعميل إذا رغب في استخدامه لشراء منتجات أخرى مع قيمة إضافية تشجيعية.